Mi experiencia al pedir un teléfono a vodafone via cancelación de alta de movistar y vuelta a vodafone.
Hace unos meses decidí jubilar mi teléfono (samsung sgh-z140v) por uno de última generación.
Decidí llamar a atención al cliente y pedirles uno nuevo.
Estuve 10 minutos hablando con la chica, le dije que se me había acabado de permanencia y que quería un móvil nuevo que es lo que me ofrecía la competencia.
Respuesta: “Sí usted quiere un teléfono nuevo y es cliente de Vodafone esta sujeto al programa de puntos no le puedo regalar ni ofertar ninguno“.
Esa misma tarde (viernes 1 de febrero de 2008) me pasé por la tienda de Movistar y hice la portabilidad para un Nokia N70.
El lunes 4 de febrero me llegó un sms de Vodafone diciéndome que por favor contactara con ellos (contra-oferta).
Llamé a Vodafone y me preguntaron: “Porque se quiere ir usted de Vodafone?”
Le expliqué los motivos y me pidió el nombre de un teléfono que me interesara.
Le pedí el N73.
Me dijo que el teléfono si lo quería era mia, a más a más que me harían un 30% de descuento durante los primeros 6 meses por las molestias.
Acepté.
Me dió la información que tenia que enviar por fax para anular la portabilidad y me comentó que si iba a una tienda de Vodafone me lo enviarían totalmente gratis.
Esa misma tarde fui a enviar la cancelación (nombre, apellidos, DNI y motivo de la cancelación).
La tienda Movistar estaba de camino a casa así que decidí pasarme para avisar que había cancelado la portabilidad y que me informaran de si tenía que hacer algo.
Me dijeron que no había ningún problema, que no tenía que hacer nada, que enviando la anulación las compañías se ponían de acuerdo entre ellas.
El martes 5 de febrero me llego un sms de Vodafone conforme habían recibido la cancelación y que estaban a la espera de una respuesta de Movistar.
El jueves 7 de febrero me confirmaron la cancelación definitiva con Movistar y la firma de permanencia con Vodafone(vía SMS).
El viernes 8 de febrero me confirmaron la permanencia con Vodafone y me aseguraron que el pedido saldría en breve.
5 días después (miercoles 13 de febrero) me llegó el teléfono totalmente gratis a casa (vía NACEX).
Conclusión: Si no os hacen caso cambiaros y os lloverán ofertas xD
